Una de las principales diferencias del marketing digital versus el marketing tradicional es la posibilidad de medir tanto el desempeño como el impacto de todas tus estrategias. Sin embargo, dado que cada vez se digitalizan más todas las acciones que llevas a cabo para conseguir tus objetivos, es común que comiences a obtener todo tipo de datos que, al final, resultan complejos de interpretar.
En primer lugar debes tener claro que todas las métricas y datos que obtienes de tus estrategias de marketing digital no son lo mismo que un KPI. Un KPI es una unidad de medida que te permite medir y comparar los resultados de tus estrategias de marketing en función de los objetivos que deseas conseguir. Escoger los KPI adecuados para analizar tus estrategias de marketing te permitirá obtener mediciones adecuadas de la progresión de cada una de tus estrategias. Así, podrás corregir en caso tal de que los resultados no sean los esperados.
Un KPI en marketing digital es una herramienta clave para medir el impacto real de las acciones y optimizar la estrategia. Los objetivos representan las metas que una empresa quiere alcanzar, como por ejemplo aumentar un 20% las ventas en seis meses. Para medir el grado de cumplimiento de estos objetivos se utilizan los KPIs, que son métricas estratégicas directamente vinculadas al resultado que se busca, como la tasa de conversión.
Por su parte, las métricas son datos cuantificables que se registran de forma constante, como el número de visitas a una web, pero no siempre están ligados a un objetivo concreto. En un entorno digital cada vez más competitivo y cambiante, los KPIs permiten a las marcas mantenerse enfocadas y actuar con eficiencia. Un KPI en marketing digital proporciona datos precisos sobre el rendimiento de las acciones de marketing. Gracias a ellos, se pueden identificar qué canales, formatos o campañas están funcionando y cuáles necesitan optimización.
A través de KPIs bien definidos se puede evaluar de forma objetiva si una campaña ha sido eficaz. Por ejemplo, una campaña de captación puede tener como KPI principal el coste por lead. Los KPIs actúan como un puente entre la estrategia de marketing y los objetivos globales de la empresa. Medir el rendimiento en marketing digital requiere identificar indicadores que aporten información útil y accionable.
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KPIs Esenciales para el Éxito en Marketing Digital
Aquí dejamos algunos de los KPI de marketing que ayudan a analizar los resultados de manera escrupulosa y regular:
- ROI (Retorno de la Inversión): Se entiende como aquel valor económico generado como resultado de la ejecución de todas tus estrategias de marketing. El ROI se conoce como retorno de la inversión, ya que se encarga de medir los resultados de todas las estrategias de marketing.
- Aumento de las Ventas: Es uno de los KPI que te permiten determinar si tus estrategias para conseguir leads calificados para ventas está dando o resultado o no.
- Tráfico del Sitio Web: Muchas de tus estrategias de marketing enfocadas en atracción y awareness se pueden medir de distinta manera. Este KPI, en el caso del tráfico orgánico-por poner un ejemplo-se mide al analizar todas las acciones que llevamos en función de la creación de contenido en nuestro blog. Estos son los KPIs de marketing que debes tener en cuenta para conocer con precisión las fuentes del tráfico de tu sitio web. Permite conocer las páginas más populares del sitio web, aquellas que son de mayor interés.
- Conversión y Generación de Leads Calificados: Siempre van de la mano.
- Palabras Clave Posicionadas: Uno de los KPI más importantes que debes medir para analizar el rendimiento de tus estrategias SEO tiene que ver con las palabras claves de tu sitio web. Así, sabrás si el contenido que estás desarrollando con base en tu keyword research, o análisis de palabras clave, está permitiéndote aparecer en los primeros resultados de búsqueda por un conjunto de palabras cuyo volumen sea alto. Palabras clave posicionadas en top 10: términos por los que la web aparece entre los diez primeros resultados. Un responsable SEO o manager de marketing digital monitorea las posiciones de las páginas de un sitio web gracias a las palabras clave: por supuesto, las páginas deben estar siempre entre los 10 mejores resultados para atraer la mayor cantidad de visitantes posibles.
- Costo por Lead (CPL): Las campañas de costo por lead, o CPL, se centran principalmente en generar el mayor número de leads al menor precio posible. Coste por lead: también denominado como CPL, son campañas que se centran en conseguir el mayor número de leads por el precio más bajo posible. Normalmente se realiza una inversión inicial y después se analiza el precio de cada lead en cuanto al total de la inversión. El objetivo es generar más contactos calificados gastando la menor cantidad de dinero posible.
- Interacciones en el Contenido: Así, podrás saber si el contenido que estás enviando está recibiendo las interacciones que esperas.
- Lifetime Value (LTV): Es el valor neto de los ingresos que te genera un cliente durante el tiempo que es tu cliente. El LTV es el último de los KPI ejemplos y, en realidad, es la cantidad de dinero que recibes de un cliente a lo largo de toda su vida como cliente. Por ejemplo, si tienes un ecommerce y tu cliente gasta en promedio 100€ por año y lo hace durante tres años, el LTV medio es de 300€. Debido a esto, el LTV se ha convertido en la mejor métrica para calcular el valor que puede generar un cliente a largo plazo para los intereses de tu negocio.
- Tasa de Rebote: Es definida por los usuarios que visitan una página de tu sitio web y luego se van sin efectuar ninguna otra acción: no hacen clic en ningún enlace, no visitan otras páginas. El bounce rate, que se expresa de forma porcentual, mide el porcentaje de sesiones que ha visitado una sola página y se ha marchado. Si un sitio web tiene un bounce rate pequeño significa que el contenido está en plena sintonía con el usuario que lo visita, y que la estructuración del site invita a continuar leyendo.
- Tasa de Apertura de Email: La tasa de apertura de un newsletter es un KPI difícil de predecir. Otra forma muy habitual de conseguir mejorar las tasas de apertura, independientemente del sector en el que estés, es potenciando los copys del asunto del correo electrónico.
Los anteriores son solo algunos KPI que puedes utilizar para medir el desempeño de tus actividades y estrategias de marketing, pero existen muchos otros que puedes utilizar para analizar tus diferentes estrategias por cada canal. Es virtualmente imposible desarrollar estrategias de marketing y ejecutarlas sin establecer KPI y mediciones periódicas de los mismos. Aunque pueda parecer complejo, el correcto análisis de los KPI pasa por cuantificar, iterar y posteriormente parametrizar los factores de tus estrategias que contribuyen al funcionamiento y crecimiento de tu empresa.
Todas las empresas construyen sus estrategias con base en KPIs que controlan periódicamente. Gracias a ellos pueden crear informes sobre la gestión y determinar si todo ese esfuerzo está valiendo la pena o no. El trabajo de los marketers de hoy no es fácil. Para solucionar un desafío deben valerse de varias herramientas o depender de una sola que resulta imposible de usar. El resultado son datos desperdigados, esfuerzos de marketing mediocres y tiempo perdido luchando contra el software.
Con unos KPIs de calidad y bien definidos verás más claro el camino hacia el logro de objetivos estratégicos. Cada área de un negocio tiene una manera única para evaluar su desempeño y trazar estrategias efectivas.
Herramientas para el Seguimiento de KPIs
Para hacer un seguimiento eficaz de los KPIs en marketing digital, es necesario contar con herramientas que permitan centralizar y visualizar los datos. Además, se requieren habilidades clave en marketing digital, como el análisis crítico, la interpretación de métricas y el manejo de plataformas especializadas. Aquí hay algunas herramientas útiles:
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- Google Analytics: Una de las plataformas más completas para medir KPIs relacionados con el tráfico web, el comportamiento del usuario, las conversiones y la atribución. Quizás la herramienta de medición más conocida en el mundo del marketing digital. Como su nombre indica, pertenece al ecosistema de google, pero nos permite enlazar información desde diferentes plataformas. Nos indicará toda la información relevante al funcionamiento de nuestro sitio web.
- Google Data Studio: Herramienta gratuita de Google para visualizar y presentar datos en paneles interactivos.
- SEMRush: Es quizás la herramienta más conocida para el mundo del SEO.
- HubSpot: Algunas, como HubSpot, integran funcionalidades avanzadas de lead scoring, automatización de tareas y reportes detallados por canal.
El marketing digital no se limita al uso de herramientas, también exige visión estratégica, adaptación constante y una base formativa sólida.
Definiendo KPIs Efectivos para tu Estrategia
A la hora de definir los KPIs de nuestra estrategia, es posible que no sepamos determinar cuáles son las métricas más importantes o adecuadas que debemos tener en cuenta. Una vez que ya conocemos los principales KPIs, es importante que sepamos cómo definirlos dentro de nuestra estrategia de marketing digital:
- Decidir la variable que vamos a medir.
- Determinar los objetivos estratégicos generales a largo plazo.
Los KPIs deben ser SMART:
- Specific (Específicos): los KPIs deberían ser concretos y específicos.
- Measureables (Medibles): deberían poder medirse o cuantificarse de una manera sencilla.
- Achievable (Alcanzables): los KPIs deberían suponer un reto realista que podamos alcanzar.
- Relevant (Relevantes): deberían implicar un impacto relevante en nuestro negocio.
- Time-bound (Temporal): se recomienda que estén establecidos en un periodo de tiempo determinado.
Existen muchos factores que debemos tener en cuenta a la hora de definir los KPIs en nuestra estrategia de marketing digital. No obstante, saber cómo hacerlo e invertir tiempo en ello es esencial para el éxito de nuestro comercio.
Ejemplos Adicionales de KPIs por Canal
Aquí hay más ejemplos de KPI clasificados por canal:
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SEO (Optimización para Motores de Búsqueda)
- Posiciones de palabras clave: Las palabras que se encuentran en los títulos (H1, H2, H3…) tendrán más relevancia para el buscador cuanto más “arriba” se encuentren.
- Backlinks: Los backlinks ayudan enormemente a mejorar la calidad de nuestro sitio web. Los KPI más importantes que nos ayudarán a medir la estrategia de linkbuilding que llevamos a cabo son el número de backlinks y dominios referidos, enlaces perdidos y/o ganados.
- CTR orgánico: El Click Through Rate, es una métrica diseñada para conocer el porcentaje de clicks que se han hecho en relación a las veces que se ha aparecido en los resultados de búsqueda.
- Tiempo medio en la página: Este KPI nos ayuda a conocer la relevancia que hemos tenido para nuestros usuarios, sacar conclusiones y poder optimizar su contenido a partir de este punto.
- Impresiones orgánicas: Nos indican cuántas veces aparecemos en las búsquedas.
- Tráfico orgánico: Un aumento de este KPI nos indica que más gente está entrando en nuestro sitio web, consecuencia directa de una buena estrategia SEO.
Paid Media / PPC (Pago Por Click)
- Impresiones: Indica cuántas veces ha sido visto tu anuncio en los buscadores o redes sociales. Es una métrica muy eficaz, aunque es necesario cruzarla con otros KPI para obtener información relevante.
- Alcance: Nos indica a cuántas personas únicas hemos alcanzado con nuestra campaña de PPC.
- Clicks: Quizás la métrica más importante del departamento de PPC. Nos indica cuántas veces se ha clicado nuestro anuncio.
- CTR: Click Through Rate. Cuántos clicks hemos recibido en relación a las impresiones. Cuánto más alto sea este valor, más optimizado estará nuestro anuncio.
- CPC: Coste por Click.
- CPA: Coste por adquisición del cliente. Se calcula dividiendo el valor de las conversiones / número de conversiones.
- Tasa de conversión: Otro de los KPI’s más utilizados en el mundo del marketing digital.
Redes Sociales
- Engagement: El engagement se refiere al comportamiento de los usuarios con relación a los contenidos que publica la marca.
- Tasa de engagement: Es la métrica que te ayuda a conocer el nivel de compromiso que tiene tu comunidad con la marca. Hace referencia a un porcentaje que puede traducirse en algo así como tu popularidad o complicidad con tus seguidores.
- Número de seguidores: Este KPI nos ayuda a medir la estrategia en RRSS en su totalidad, ya que relacionamos un crecimiento en el número de seguidores con una buena estrategia llevada a cabo.
- Alcance: Al igual que en PPC, el alcance hace referencia a cuántas personas llegamos con nuestras acciones/publicaciones.
- Interacciones: Las interacciones miden el número de veces que los usuarios realizan alguna acción (comentario, me gusta, reacciones…) con un contenido en las redes sociales. En este canal es difícil llegar a conversiones (ventas), por lo que debemos orientar el contenido a crear engagement con nuestra comunidad.
- CTR: Volvemos a ver el Click Through Rate.
- Tasa de conversión: Al igual que el CTR, mide un porcentaje.
- Visitas a la web: Uno de los objetivos de las publicaciones en las redes sociales es llevar tráfico a la web.
- Leads: Otro objetivo puede ser la obtención de leads o contactos, por lo que nos interesa medir este resultado. Debemos tener en cuenta que no todos los leads son cualificados (nos van a convertir).
Email Marketing
- La tasa de entrega es el porcentaje de correos electrónicos enviados.
- La tasa de clics es el porcentaje de clics una vez que se abre un correo electrónico.
- La tasa de devolución es el porcentaje de mensajes rechazados por el cliente de correo electrónico (como Google, Apple).
- La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de cancelación de suscripción por envíos.
Conclusión
En conclusión, las empresas tienen la oportunidad de disponer de determinados datos que les ayuden a mejorar el desarrollo de su plan de negocio. Unos datos que han de ser recogidos gracias a diferentes tipos de KPIs que consigan maximizar su rendimiento dependiendo de su actividad y sector. Cuando hablamos de marketing online, es inevitable mencionar la medición de resultados, si esto te interesa quédate conmigo y descubre con nosotros la importancia de los KPI’s en el mundo del marketing digital. Estos objetivos se consiguen a través de la medición de los KPI‘s en marketing.