El marketing directo o mercadotecnia directa consiste en tener una comunicación promocional directa con el público objetivo.
De acuerdo con la Asociación de Marketing Directo de Estados Unidos, hasta el 56% de los anunciantes aplican el marketing directo para la publicidad de su marca. Dentro de este número, también se encuentran muchas grandes marcas que siguen invirtiendo en el marketing directo y cosechando beneficios.
Una excelente manera de comprender el alcance y el potencial del marketing directo es estudiando ejemplos de éxito. Además, saber qué empresas conocidas lo utilizan y cómo lo han hecho puede servirte de inspiración para tus próximas campañas publicitarias.
Ventajas del Marketing Directo
No existe una sola respuesta de por qué empresas grandes conocidas utilizan el marketing directo. Las ventajas de recibir respuestas directas en poco tiempo son muchas. Desde conocer la reacción del público a ciertas novedades e iniciativas, hasta conseguir promoción de la marca y aumentar las ventas con llamadas de acción transaccionales.
La medición de resultados en cada campaña y acción de Marketing es un valor agregado del Marketing Directo.
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- Comunicación personalizada.
- Máximo rendimiento de segmentación. No te quedes sólo con datos demográficos, filtra información valiosa para categorizar a tu audiencia. Los perfiles psicográficos o momentos claves de interacción son muy útiles.
- Medición y aprendizaje constante. En cada campaña puedes realizar A/B testing, obtener respuestas y feedback.
- Efectividad y rentabilidad. Sacarás el máximo rendimiento a tu base de datos.
- Mejora la fidelización. Te comunicas de forma particular y efectiva con tus clientes antiguos, actuales y nuevos.
Ejemplos de Empresas que Utilizan Marketing Directo
Así que, si te interesa aprender de las estrategias publicitarias de respuesta directa que han usado otras empresas, conócelas a continuación.
Burger King
A pesar de que se trata de una marca conocida internacionalmente, Burger King sigue utilizando diferentes campañas de marketing directo para publicitarse. Una de las más destacadas fue la campaña “Google Home of The Whopper”: un vídeo corto en el que un empleado utilizaba la búsqueda por voz de Google Home y recibía la lectura de los ingredientes de la hamburguesa Whopper directamente desde Wikipedia.
Esta idea fue un triunfo, pues obtuvo millones de impresiones, así como réplicas de los usuarios y menciones gratuitas en medios de comunicación. Incluso le valió a la marca muchos premios en el Cannes Lions 2017. Y, de hecho, las iniciativas de marketing directo de esta marca no se quedan ahí.
National Geographic Channel
Una buena razón de que empresas grandes conocidas utilicen el marketing directo es la recopilación de información sobre el público. De esta manera pueden formular y actualizar sus estrategias.
Esto fue lo que hizo National Geographic Channel, que antes no compilaba información de los visitantes de su página web. Esta decisión le permitió a la empresa ampliar considerablemente los datos de sus consumidores. Además de poder contactar con una parte de su audiencia para ofrecer información y/o solicitar comentarios sobre el canal. Este es un buen ejemplo de la importancia que tiene la recopilación y el análisis de la información de tus consumidores.
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Harry's
Esta empresa de productos para el afeitado y el aseo personal tuvo un importante impulso en sus comienzos gracias al marketing directo. Harry’s utilizó a una docena de empleados para que enviaran correos electrónicos a sus conocidos, que a su vez redirigían al receptor a una página web donde solicitaban al visitante registrar su correo electrónico.
En este caso, el call to action solicitaba que el usuario compartiera el sitio web de aterrizaje y a cambio recibiría obsequios. El triunfo de la campaña fue rápido, ya que muchas personas comenzaron a dar publicidad a Harry’s en sus redes sociales. En apenas una semana, una marca relativamente pequeña consiguió más de 10.000 nuevos suscriptores. Y el número siguió creciendo después de eso.
Incluso el gigante Google se suma a la lista de empresas que se valen del marketing directo. Sus iniciativas de contacto directo con el usuario se dirigen principalmente a cuentas de empresas, a través de correos electrónicos relevantes (y ocasionales) que promueven sus servicios y novedades. De este modo, Google puede garantizar que miles de empresas que podrían beneficiarse de sus funciones tecnológicas estén al tanto de los adelantos de sus productos.
Wikipedia como Herramienta de Marketing
La Wikipedia es una enciclopedia libre en las que los usuarios gestionan en contenido bajo la supervisión de unos moderadores o bibliotecarios. Es el mayor proyecto de UGC (Users Generated Content) de la historia y un modelo colaborativo replicado en miles de webs bajo el sistema“Wiki”. Además es una de las páginas web más visitas en el mundo y siempre aparece en las primeras posiciones de cualquier buscador.
¿Podemos utilizar todo este potencial para mejorar nuestra estrategia? La respuesta es sí. Pero dadas las particularidades de la Wikipedia, tenemos que cambiar el enfoque de comunicación.
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Claves para Utilizar Wikipedia en tu Estrategia
- Herramienta de comunicación y reputación, no de venta: La Wikipedia se basa en el contenido más o menos veraz. Así que desecha cualquier intento de promoción, venta o idea comercial. Pero teniendo el perfil de tu marca actualizado y con información que venga acompañada de referencias externas documentales, se convierte en una herramienta de comunicación perfecta.
- La verdad por delante: Wikipedia y sus usuarios son especialmente susceptibles a la manipulación de contenidos. En este caso hay que ir con la verdad por delante. Evitar datos promocionales y, muy importante, verdadera. Maquillar aspectos controvertidos es una mala práctica pero no lo es comunicar las últimas noticias.
- No es SEO, pero ayuda: La Wikipedia nunca va a sustituir tu página web o tu blog corporativo pero un perfil actualizado puede ayudarte en tu estrategia SEO. Para empezar te habrás dado cuenta que si realizas una búsqueda en Google no sólo aparecen en los primeros lugares los links de la Wikipedia, sino que también puede aparecer a la derecha del buscador un link directo con las primeras líneas de la descripción.
- Los aspectos negativos salen a la luz: La enciclopedia online está llena de de discusiones y los usuarios aportan en tiempo real información, sobre todo si es un tema polémico o controvertido. De esta manera la Wikipedia puede utilizarse para detectar crisis o para pulsar el alcance de ciertas informaciones negativas.
- Tráfico: Un buen artículo de la Wikipedia siempre viene acompañado por un cuadro de información básica sobre una empresa, un acontecimiento o un personaje. En este cuadro se pueden insertar links externos. De esta manera si el artículo de la Wikipedia es bueno y con información contrastada se podrá generar tráfico a otros canales.
Códigos QR en el Marketing Directo
Para crear y personalizar un Código QR existen múltiples aplicaciones gratuitas. Entre las que podemos destacar el popular Bit.ly que además de acortar la URL de destino y permitir personalizarla genera automáticamente un Código QR para esa URL.
Es interesante la combinación de estos elementos para ‘extender’ por ejemplo los anuncios gráficos con comunicaciones interactivas. Así un anuncio estático en una revista, combinado con un Código QR relacionado con un video de YouTube se transforma rápidamente en una herramienta interactiva y con medición de resultados.
También existen herramientas para generar códigos personales como JumpScan que puede ser integrado por ejemplo con tarjetas personales y de esa manera permitir a quien la recibe obtener todos nuestros datos directamente escaneando el código.
Es importante tener en cuenta que esta nueva tecnología no es ampliamente conocida por los usuarios, por lo tanto es recomendable indicar en los anuncios y comunicaciones cómo debe hacerse uso de este código.