El departamento de marketing de IKEA desempeña un papel crucial en la creación de una marca fuerte y única, así como en la generación de tráfico a las tiendas. Además, es responsable de escuchar al consumidor, interactuar con él y transmitir su voz al resto de la compañía.
Organización y Responsabilidades del Departamento de Marketing
El departamento de marketing actúa como un puente entre el mundo exterior y el interior de IKEA, esforzándose por estar presente en cada punto de contacto con el consumidor, tanto en el ámbito offline como online. Se considera un motor de cambio y una fuente constante de innovación en todos los ámbitos de la empresa.
La estructura del departamento se divide en cuatro funciones básicas:
- Contenidos: Creación de contenido relevante y atractivo para el público objetivo.
- Medios: Planificación y ejecución de estrategias de medios para llegar al consumidor.
- Insights: Análisis del consumidor y del mercado para obtener información valiosa.
- CRM: Gestión de las relaciones con los clientes para fidelizarlos y mejorar su experiencia.
Estrategia de Comunicación en Medios
IKEA tiene libertad para distribuir los presupuestos de marketing como considere oportuno, a excepción del catálogo y la web, que son gestionados a nivel global. El catálogo es una de las piezas más valoradas por los consumidores debido a su cobertura, coste por impacto y conexión emocional.
La estrategia de comunicación de IKEA combina medios tradicionales con digitales. Los medios digitales ayudan a posicionar la marca y a estar presentes en las ciudades, ya que las tiendas suelen estar ubicadas en las afueras. Estos medios proporcionan buenos resultados y actúan como un escaparate para la marca.
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Valores de IKEA
Los valores de IKEA, definidos en 1953, son escandinavos y fundamentales para la compañía:
- Sentido común y sencillez.
- Deseo constante de renovación.
- Entusiasmo y trabajo en equipo, sin jerarquías.
- Humildad para saber escuchar.
- Atreverse a ser diferente.
- Conciencia de costes.
Adaptación a las Nuevas Tecnologías y Tendencias
IKEA se adapta a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado para mejorar la experiencia del cliente y seguir siendo relevante. Algunos ejemplos de esto son:
- Realidad Aumentada: La aplicación IKEA Place permite a los clientes colocar virtualmente los artículos del catálogo en su hogar.
- Realidad Virtual: Los clientes pueden probar la cocina antes de comprarla e incluso comprobar cómo se cocina en ella, todo virtualmente.
- Inteligencia Artificial: IKEA está explorando cómo la IA puede ayudar a mejorar sus procesos y la experiencia del cliente.
El Hogar como Centro de la Estrategia
IKEA considera que el hogar es el lugar más importante del mundo, donde las personas viven, conviven, se educan y aprenden. Por eso, su visión es "crear un mejor día a día para la mayoría de las personas", ofreciendo soluciones de decoración del hogar bien diseñadas, funcionales, duraderas, asequibles y sostenibles.
La estrategia global de la compañía para los próximos años se resume en la frase "Y si es alrededor de la mesa, mejor", destacando la importancia de la comida y su vertiente social para estrechar los lazos familiares y de amistad.
Transformación Digital y el Catálogo
IKEA ha experimentado una importante transformación digital en los últimos años, que ha revolucionado su estrategia de marketing. El mítico catálogo, que tradicionalmente era una herramienta clave, ha evolucionado desde su versión en papel y digital hasta su desaparición en 2021. Ha sido sustituido por otras herramientas digitales, como la realidad aumentada, la visión artificial y las imágenes 3D, para facilitar la experiencia online.
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Enfoque en la Sostenibilidad
IKEA está cada vez más comprometida con la sostenibilidad, incorporando materiales reciclados y prácticas respetuosas con el medio ambiente en sus procesos de producción y distribución. Esta estrategia refuerza la imagen de marca y atrae a un público cada vez más consciente de las cuestiones medioambientales.
El Adiós al Catálogo: Un Clásico de 70 Años
Después de 70 años, el catálogo de IKEA se había convertido en una reliquia en la era digital. A medida que la compra online se ha ido consolidando y los consumidores se han ido familiarizando con las herramientas digitales, cada vez menos personas lo usaban, por lo que la inversión ya no valía la pena. Los hábitos del consumidor han cambiado y el catálogo se ha visto desplazado por las herramientas digitales. Por eso, aunque con nostalgia, IKEA le ha dicho adiós a su herramienta de marketing más antigua y clave en su historia de éxito.
En resumen, el departamento de marketing de IKEA desempeña un papel fundamental en el éxito de la compañía, adaptándose a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado, manteniendo sus valores y enfocándose en el hogar como centro de su estrategia.
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