Las acciones de marketing son un conjunto de estrategias implementadas para alcanzar objetivos específicos, como la promoción de una marca, producto o servicio. Estas acciones son esenciales para que una empresa se consolide en el mercado y logre sus metas.
Acciones de Marketing en Tiempos de Crisis
Las situaciones de crisis pueden surgir inesperadamente, y sus efectos pueden ser significativos. Sin embargo, la gravedad de las consecuencias puede ser mitigada mediante acciones de marketing implementadas como respuesta a la crisis. Lo ideal es que estas acciones estén recogidas en un plan de riesgos, y que se actúe lo más rápido posible para prevenir lo peor.
¿Qué Acciones Llevar a Cabo?
Ante una crisis, es crucial mantener la calma y no dejarse llevar por la incertidumbre. Para implementar medidas efectivas, es necesario tener la mente despejada. Responder con rapidez y sentido común es clave para volver a la normalidad e incluso superar a la competencia. En tiempos de crisis, es recomendable tomar decisiones en equipo, focalizar esfuerzos y evitar acciones que entrañen grandes riesgos.
Por Qué Actuar y No Paralizar la Actividad
La solución a una crisis no es paralizar completamente la actividad del negocio. Aunque pueda parecer la vía más rápida, no es la más beneficiosa a largo plazo. Es importante mantener la presencia y el posicionamiento ante el público, aunque a un ritmo más lento. De lo contrario, se corre el riesgo de quedar en un segundo plano. Adoptar acciones de marketing ayuda a mantener la fidelidad de los usuarios y a sumar valor en tiempos difíciles.
Si estabas pensando en desaparecer de la escena, piénsatelo dos veces. Es probable que, si no actúas a tiempo, cuando reacciones haya otro en tu lugar. Mi consejo es que te centres en ayudar a tu audiencia. Si estás dispuesto a ayudar, tu marca será recordada por ello.
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Medidas Clave Durante una Crisis
- Mentalidad Positiva y Proactividad: Mantener una actitud positiva es fundamental para tomar buenas decisiones y analizar objetivamente la situación. La proactividad impulsa a no paralizar el negocio ante el miedo.
- Recorte de Gastos Innecesarios: Eliminar recursos improductivos, como suscripciones a herramientas no utilizadas, ayuda a optimizar los recursos.
- Paralización Temporal de Grandes Inversiones: Pausar inversiones destinadas a objetivos de captación que no sean prioritarios en el momento.
- Centralización de Esfuerzos: La colaboración y el enfoque en lo realmente importante son esenciales.
- Apostar por la Flexibilidad: Adaptarse a las nuevas circunstancias, cambiando procesos y prioridades si es necesario.
Para ofrecer valor a la audiencia, considera las siguientes acciones:
Accesos Libres y Otras Prestaciones
Ofrecer acceso libre a contenidos o servicios puede ser una excelente manera de ayudar a la audiencia durante una crisis. Ejemplos incluyen:
- Formación gratuita, webinars en directo, recursos descargables.
- Servicios gratuitos como consultorías.
- Ofrecer valores extras durante esos días.
Comunicación Congruente y Confianza
Es vital transmitir congruencia y confianza en los mensajes, mostrando tacto al hablar de temas sensibles y ofreciendo ayuda para tranquilizar a los clientes. Mantenerlos informados sobre la actividad, disponibilidad y continuidad del servicio es crucial.
Fomentar la Interacción
Proponer retos que se compartan en redes sociales puede ser una forma efectiva de mantener la interacción. Ejemplos incluyen mostrar el número de pasos diarios en casa o compartir recetas con la comunidad.
Lenguaje Positivo
Usar un lenguaje positivo es aún más importante en tiempos de crisis. Las palabras generan emociones, así que es crucial ser cuidadoso con las que se eligen. Evitar hablar sobre la cara más amarga de la situación y enfocarse en ofrecer soluciones.
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Escucha Activa
Realizar encuestas y preguntar a los clientes cómo se encuentran permite ofrecer justo lo que necesitan para superar los momentos de crisis. Esto puede generar ideas para contenidos, materiales, webinars, servicios, bonus extra, etc.
Análisis del Mercado
Analizar lo que están haciendo otras empresas, dentro y fuera del sector, y estudiar la respuesta de la audiencia puede inspirar nuevas estrategias. No se trata de copiar, sino de encontrar inspiración para desarrollar una estrategia propia.
Activar la Creatividad
La creatividad es un salvavidas que puede hacer que una marca destaque. Usar el ingenio y buscar la originalidad es fundamental.
Seguimiento de Hashtags
Hacer seguimiento de hashtags relevantes y participar con la marca puede aumentar la visibilidad. Ejemplos incluyen compartir cómo el equipo lleva el teletrabajo en casa o expresar intenciones sobre lo que se hará cuando la crisis pase.
Ejemplos de Acciones de Marketing Creativas
Existen numerosos ejemplos de acciones de marketing que han logrado un impacto significativo:
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- Coca-Cola: Instaló "máquinas de la felicidad" en universidades, ofreciendo sorpresas a los estudiantes, lo que generó una campaña viral.
- Ikea: Transformó la estación de metro de Madeleine en París en un showroom para promocionar la apertura de una tienda.
- Ben & Jerry’s: Celebra anualmente el "Free Cone Day" ofreciendo helados gratuitos a sus clientes.
- Nike: Organizó carreras urbanas no convencionales en varias ciudades para promocionar su línea de zapatillas de running.
Acciones de Marketing Digital
En la era digital, las acciones de marketing online son esenciales para cualquier negocio. Netflix, por ejemplo, utiliza una combinación de medios tradicionales y digitales para promocionar sus series. Campañas de publicidad con códigos QR en marquesinas y la creación de cortos cinematográficos para promocionar productos o campañas son ejemplos de estrategias efectivas.
Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos se centra en crear y distribuir contenido valioso y relevante para atraer y retener a una audiencia. No se trata de publicidad tradicional, sino de contenido que ayuda al usuario a resolver sus problemas e inquietudes.
Beneficios del Marketing de Contenidos
- Aumenta el tráfico del sitio web.
- Genera fidelidad.
- Consigue ventas a medio plazo.
- Educa al público objetivo.
Ejemplos de Marketing de Contenidos
- Artículos de Blog: Redactar contenido basado en criterios de posicionamiento web para palabras clave relevantes.
- eBooks: Generar confianza y aumentar la base de datos de potenciales clientes.
- Infografías: Representar información visualmente de forma atractiva.
- Newsletters: Mantener una comunicación constante con los clientes, ofreciendo contenido valioso y segmentado.
- Landing Pages: Enfocadas en la conversión, diseñadas pensando en los problemas y necesidades del cliente.
- Redes Sociales: Nutrir las redes sociales con contenido relevante para captar nuevos clientes.
Acciones de Marketing B2B
El marketing B2B se enfoca en empresas que venden productos y servicios a otras empresas. Aunque el sector B2B puede ser más específico y complejo, existen estrategias efectivas para captar clientes de manera rápida y eficaz.
Estrategias Clave para el Marketing B2B
- Identidad Corporativa: Definir la filosofía, normas, colores y logo de la empresa para transmitir su esencia.
- Sitio Web: Tener una página web atractiva y optimizada para compartir información de valor y atraer clientes potenciales.
- Marketing de Contenidos: Crear contenido útil y de calidad para fortalecer la imagen corporativa y generar nuevos clientes.
- Inbound Marketing: Combinar técnicas de marketing para generar clientes potenciales y crear relaciones duraderas.
- Eventos Online: Realizar eventos virtuales para agrupar al público potencial, ganar visibilidad y generar nuevos clientes.
Ejemplos de Acciones de Marketing B2B
- American Express: Lanzó Open Forum, una plataforma online que ofrece asesoramiento para las pymes.
- Edicom Group: Utiliza un blog corporativo para atraer tráfico orgánico a su web y llegar a nuevos mercados.
- Amazon Business: Realiza eventos virtuales para el sector B2B, reuniendo profesionales del sector y creando vínculos emocionales con clientes potenciales.
20 Acciones de Marketing Digital para Empresas B2B
Para ajustar la máquina de marketing, es útil revisar las acciones más comunes en las estrategias de marketing digital. Aquí hay una lista de 20 tipos de acciones de marketing digital útiles para una empresa B2B:
| Acción | Cómo Aumentar Ingresos | Cómo Mejorar Posicionamiento | Potencial de Impacto | Coste Estimado Anual |
|---|---|---|---|---|
| SEO | Atraer tráfico cualificado que convierta en ventas. | Ser visible en búsquedas relevantes para el sector. | Alto | €5,000 - €20,000 |
| SEM | Generar leads y ventas de forma rápida y directa. | Aumentar la visibilidad de la marca en el corto plazo. | Medio | €3,000 - €15,000 |
| Marketing de Contenidos | Educar y guiar al cliente en el proceso de compra. | Establecerse como líder de pensamiento en el sector. | Alto | €8,000 - €30,000 |
| Redes Sociales | Dirigir tráfico a la web y generar leads cualificados. | Aumentar el reconocimiento y la reputación de la marca. | Medio | €3,000 - €12,000 |
| Email Marketing | Nutrir leads y convertirlos en clientes. | Mantener a la audiencia informada y comprometida. | Medio | €2,000 - €8,000 |
| Vídeo Marketing | Mostrar productos y servicios de forma atractiva. | Humanizar la marca y conectar emocionalmente con la audiencia. | Alto | €5,000 - €25,000 |
| Influencer Marketing | Llegar a nuevas audiencias a través de personas influyentes. | Aumentar la credibilidad y el alcance de la marca. | Medio | €3,000 - €15,000 |
| Marketing de Afiliados | Aumentar las ventas a través de socios estratégicos. | Ampliar el alcance y la visibilidad de la marca. | Medio | Comisión por venta |
| Publicidad Nativa | Integrar la publicidad en el contenido para generar interés. | Aumentar la visibilidad sin interrumpir la experiencia del usuario. | Medio | €5,000 - €20,000 |
| Marketing de Eventos | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| Webinars | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| Podcast | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| SEO local | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| Analítica web | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| CRO | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| Automatización del marketing | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| Realidad Aumentada (RA) | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| Inteligencia Artificial (IA) | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| Marketing conversacional | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |
| Marketing de proximidad | Generar leads y cerrar ventas en persona. | Fortalecer las relaciones con clientes y socios. | Medio | €10,000 - €50,000 |