El marketing, como disciplina y práctica, ha experimentado una evolución notable a lo largo de la historia. Su desarrollo se ha entrelazado con avances sociales, tecnológicos y económicos, marcando su transformación desde un enfoque básico de aumentar las ventas hasta una compleja disciplina centrada en entender y satisfacer las necesidades del consumidor.
Como explica Peter Drucker, el objetivo principal de las empresas es “crear y mantener a los clientes”; el beneficio económico o las ganancias son el resultado de conseguir clientes y mantenerlos de una forma rentable. Es por esto por lo que el marketing tiene un papel fundamental para cualquier negocio.
Expertos definen desde cuatro hasta ocho eras en la evolución del marketing. Hay quien defiende que el marketing existe desde la era medieval, que comenzó en los mercados locales de los campesinos. A lo largo de la historia, las estrategias de marketing y la evolución del Marketing han ido en función del contexto social y tecnológico.
Orígenes del Marketing
El marketing, en el sentido más básico, se remonta al siglo XVIII, durante las primeras revoluciones industriales. En el siglo XIX, con la continuación de las revoluciones industriales y el aumento de la competencia, las empresas empezaron a reconocer la importancia de satisfacer las necesidades específicas de los consumidores y diferenciar sus productos.
El siglo XX fue testigo de un desarrollo significativo en el campo del marketing. La American Marketing Association (AMA), fundada en 1937, jugó un papel crucial en la formalización del marketing como una disciplina académica y profesional. La Universidad de Michigan emergió como uno de los centros pioneros en la enseñanza y la investigación del marketing.
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El término marketing fue empleado por primera vez en los Estados Unidos y aunque no hay unanimidad en torno a quién fue la primera persona que lo utilizó ni cuándo comenzó a usarse se atribuye al profesor de la Universidad de Michigan E.D. Jones en el año 1902. Sin embargo no fue hasta 1922 cuando se escribió el primer libro sobre marketing titulado “Principios del marketing”, que fue escrito por Fred E. Clarck quien más tarde fuera el primer presidente de la archiconocida American Marketing Association.
Las Etapas Clave del Marketing
El marketing ha pasado por multitud de etapas que han marcado su evolución con el paso del tiempo. Analicemos estas diferentes etapas de marketing y veamos cómo han influido en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y cómo han cambiado las estrategias de Marketing:
Marketing 1.0: El Enfoque en el Producto
La primera etapa llegó unida a la revolución industrial y a la producción masiva de productos y servicios. Comienza la producción en masa. En esta época, no se tenían en cuenta ni las necesidades ni deseos, sino que simplemente se promocionaba de manera masiva, sin personalización, solo centrado en productos. El objetivo de esta era, es vender lo máximo posible, produciendo una gran cuantía y reduciendo así el coste.
Un buen ejemplo sería un anuncio de TV de toda la vida. Se creó para vender productos fabricados en masa, algo adecuado de acuerdo a la época. En el marketing 1.0 estaba todo centrado en el producto con las mejores características, para satisfacción del cliente. Marketing 1.0: se centra en el producto y todavía puede aprovecharse.
Marketing 2.0: El Enfoque en el Consumidor
La competitividad aumenta en todos los sectores y se ve la necesidad de buscar al público objetivo para venderle el producto o servicio. El marketing 2.0 es el primero en usar la tecnología, buscando ya comprender las necesidades y deseos del consumidor. Se emplean distintas técnicas de venta y se lanzan anuncios, que hoy en día se consideran muy directos y agresivos.
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Llegó gracias al auge de la informática y la estadística, que permite una comunicación bidireccional, medir diversos parámetros como el ROI y conocer más sobre los compradores. En este caso, un ejemplo sería una empresa que quiera apuntar a un comprador juvenil y saque un anuncio que emocione a estos. En vez de atacar de manera general, busca personalizar, algo que lo hace más efectiva que la primera estrategia.
Marketing 2.0: enfocado en el consumidor y aprovechando la tecnología, se utiliza a diario en nuestros días.
Marketing 3.0: El Enfoque en los Valores
Las agresivas tácticas de venta y la insatisfacción del cliente con los productos y servicios crea la necesidad de poner el foco en el público objetivo; en entender sus necesidades e intereses y adaptar la oferta a ello. La etapa 3.0 es la evolución de la 2.0, yendo más allá.
Además de ofrecer lo que el público quiere, el mensaje de ventas y publicidad también cambia. Llegó aproximadamente a principios del siglo XXI, centrándose no en campañas publicitarias específicas, sino en la imagen de marca en general. El mensaje se centra en explicar al usuario por qué necesitan comprar este servicio o producto. Además, los anuncios ponen el foco en la experiencia del usuario.
El ejemplo más conocido es el de las empresas verdes, que se preocupan por el medio ambiente y llevan ese compromiso a todos los ámbitos. Esto crea una relación a largo plazo con consumidores que se identifican con los valores de la empresa, mejorando así la imagen de la misma.
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El objetivo del Marketing 3.0 se centra en los valores con base a consciencia social medioambiental. Marketing 3.0: centrado en experiencias, está cada vez más vigente por las problemáticas actuales. Identifica los valores de tu marca y sé congruente en todas las estrategias.
Marketing 4.0: El Marketing Digital
Construir relaciones duraderas e incrementar la fidelidad de los clientes se vuelve una prioridad. Es también en esta era cuando comienza el marketing digital. La siguiente evolución del marketing es la 4.0, que es una de las más recientes.
También cobran gran valor las relaciones con los socios (comerciales, tecnológicos etc.) para fomentar la conexión de las distintas comunidades. Hay numerosos ejemplos, como las estrategias en redes de las marcas, los chats automáticos de las páginas web y el SEO orientado a resultados semánticos.
Con la llegada de la era digital y el surgimiento del marketing 4.0, el enfoque ha evolucionado hacia la integración de la tecnología con las estrategias tradicionales de marketing. Marketing 4.0: en esta ocasión, se lleva el 2.0 mucho más lejos, con personas siempre conectadas en dos direcciones.
Marketing 5.0: La Personalización y la Cocreación
Las redes sociales y la facilidad de búsqueda online permite al usuario ser quien decide a qué empresas seguir y qué buscar para comprar. La última etapa y la más reciente es la 5.0, siendo así la más avanzada. Las empresas trabajan para generar contenido de interés para los usuarios y compiten por llegar a estos usuarios.
El gran volumen de datos y el desarrollo de herramientas de analítica permiten invertir dinero únicamente en la audiencia objetivo y un nivel de medición de resultados mucho más preciso. Llegó en la década de 2020, con el boom de la inteligencia artificial, la realidad virtual y la máxima personalización. Aunque aún está en fase experimental, ya hay muchos planes de futuro.
El Marketing 5.0, en cambio, va un paso más allá: no solo personaliza, sino que implica al consumidor en la cocreación de valor. El Marketing 5.0 se basa en la idea de que los consumidores son cada vez más exigentes y buscan experiencias únicas y personalizadas con las marcas.
Por ejemplo, el uso de la realidad virtual para probarse ropa en casa o la creación de productos personalizados a través de la página web de la empresa. Marcas como Nike han implementado plataformas donde los consumidores pueden diseñar sus propias zapatillas, eligiendo colores y materiales según su estilo personal.
Uno de los aspectos más importantes del Marketing 5.0 es el uso inteligente del Big Data para mejorar la experiencia del consumidor. Las empresas ya no solo recopilan datos sobre sus clientes, sino que los utilizan para ofrecer experiencias altamente personalizadas en tiempo real. Gracias a esta evolución, las marcas pueden anticiparse a las necesidades de los consumidores y ofrecer contenido, productos o servicios adaptados a cada usuario de forma única. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también incrementa significativamente la fidelización y la tasa de conversión.
Marketing 5.0: la última evolución se centra en la colaboración con el cliente.
La Evolución Continua del Marketing
Las empresas no siempre encajan en una sola categoría de marketing, ya que pueden aplicar estrategias de distintos niveles simultáneamente. El marketing continuará evolucionando, adaptándose a los cambios en la tecnología, la economía y la sociedad. Algunos expertos ya hablan de una etapa 6.0, que traerá sostenibilidad, personalización y propósito social.
La historia del marketing no solo revela su desarrollo como disciplina, sino también su creciente importancia en conectar a las empresas con sus consumidores de maneras cada vez más innovadoras y efectivas.
Dado que los mercados son muy cambiantes es necesario medirlos periódicamente, contando con planes de contingencia para no tener sorpresas.
Es interesante analizar los inicios de esta disciplina, que sin duda revolucionó el mundo. Fue en la década del 50, dirigido principalmente para atender a los ricos baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964) y a sus padres. En esta etapa comenzaron a popularizarse términos como la segmentación, focalización y posicionamiento.
"se refiere al uso de las tecnologías de la información en los procesos de producción de bienes y servicios, así como en su comercialización y consumo. No se trata solo de adaptación a un público objetivo, sino el abordaje cierto y verdadero de sus necesidades y anhelos.
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